10月23日，由全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”发布最终结果，神州专车成为唯一一家得分超过80分的企业，位列第一。
本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益，让消费者安全、便捷出行而开展，包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项，满分100分。
笔者研究发现，多数专车会要求司机在提供服务时“主动开关车门”、“主动提行李”、“主动询问温度是否合适”、“雨天为乘客打伞”等，但神州专车在此基础上要求司机统一着装。此外，车载免费WiFi是神州专车的“标配”.服务标准和设施上的优势，让神州专车与对手拉开不小的分差。
首先，安全性是神州专车的一个抢分点。调查显示，目前采用B2C模式的神州专车要求司机体检、提供无犯罪记录证明，并在车辆上加装了技术设备，实时监控司机行为，及时发现并消除安全隐患。
其次，值得关注的是，虽然各大专车公司都有专人负责处理消费者投诉，但实际情况并不乐观：有些专车公司只提供了在线投诉渠道，没有设置投诉服务电话，有悖于消费者保护法规的要求;而神州专车要求客服人员在1天内回复投诉。
最后，收费方面，各大专车都能够明码标价，但收费标准并不统一。同样的路程，神州专车的费用为中间档。
调查结论指出，专车消费者最看重的是能否提供更好的服务，占全部受访者的38%.此外，叫车成功率、准时接乘、价格和安全保障也备受重视。大多数消费者对专车服务感到满意，但也认为许多问题亟待改进，包括司机行为不可控、着装不统一，车型参差不齐，发生纠纷后投诉困难等。另据表明，超过88%的受访者希望尽快制定规范化的行业服务标准，建议监管部门从规范发展的角度，出台行业监管办法，制定行业服务标准，构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。
根据调查结果显示，专车行业的平均分为77分，整体服务水平较高，逾七成受访者对专车服务感到“满意”或“非常满意”.四大主流专车中，神州专车得到91.5分位列第一。
神州专车董事长陆正耀近期在接受专访时强调：“B2C模式无论是产品体验、标准化还是安全保障方面，神州一定能做得更好。”
