近日，有位浙江杭州萧山的网友发帖反映，自己今年10月通过韵达快递寄件，价值1770元，物流信息显示签收后快件却丢失，跟快递员反映后没有处理结果。最近通过韵达客服投诉，协商理赔800元但一直未落实。期间还收到100多条短信轰炸，都是注册贷款、贸易等网站的验证信息，在跟理赔专员反映情况之后，短信轰炸停止，该网友怀疑是韵达公司恶意报复。快递问题应该如何正确理赔?
网友称韵达快件丢失理赔不成被短信轰炸报复
12月22日，记者联系到发帖的网友徐女士，她说，自己在10月份通过韵达给朋友寄了国外带回的各类护肤品，价值1770元，寄件和收件都在萧山。“我看物流显示已经签收，但我朋友说没收到东西，也没人通知去取件。”
徐女士告诉北青报记者，11月，此事在韵达总部介入后，曾给出赔偿800的理赔方案，但也没有落实。“快件是派件网点弄丢的，他们赔800元，剩余的部分我跟收件的快递员两人分担。”
12月18日，韵达的理赔专员向徐女士要了寄件底单、快件价值证明等信息，并要求其提供身份证原件照片才能进行理赔。徐女士在短信中质问，为什么要提供身份证信息，是否会被乱用或者被报复，但没有得到解释。
12月19日10点26分，徐女士的手机开始收到大量验证短信，她于10点44分在微信上给韵达理赔专员发送截图，反映此事，并声称这些短信来自上海，自己已经报警了，再发就立案了。10点50分，对方回复她之后撤回消息，短信轰炸随之停止。“其实我不知道这些短信是不是韵达上海总部发的，没有报警，也没看到她撤回的消息是什么内容。但我没得罪过人，怀疑短信轰炸是他们的报复，就跟他说了短信轰炸的事，也没有跟别人说。”
经过短信轰炸一事，徐女士才将发帖讲述自己的经历，不少网友也反映自己遭遇过类似经历。徐女士说，目前的理赔仍未落实。
现在小编就告诉你，包裹丢了该如何理赔?
快递丢了谁赔偿?
快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其行为本身属于违约行为，如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。
快递被冒领谁赔偿?
快递被冒领了，消费者可以起诉网店老板要求赔偿已支付的价款，如果能确认是快递公司的失误导致的，则网店老板可以去起诉快递公司要求赔偿。如果是网店老板自己的失误，也可以要求实际收到货物的人归还原物或者支付货款。同时，如果网店老板和快递公司签订了报价协议，则快递公司赔偿网店老板的损失后，再由保险公司根据合同补偿快递公司的损失。
为何不是直接由快递公司赔偿?
最高院表示，根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于销售者与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿责任，故对消费者关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。
怎么确定包裹里货物的价值?
邮单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据。因此在填写快递单时，应当详细的写清楚货物的有关信息。如邮单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果。
保险公司说只赔偿邮寄费的3倍怎么办?
根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务。
快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任。
根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
