以下这几点正是我们的答案：
1. 点选连结很简单，但要知道哪些连结值得点可不容易。网页上的说明常常不清不楚的，让网友犹如坠入五里迷雾，不知道应该点哪里才对。
2. 现在网路上互动的技术五花八门，除了传统蓝色的超文件连结标示之外，还有Java以及动态HTML、眩目的flash效果，往往让使用者更加头大。
3. 网路上的导航做得很糟糕，使用者结果会迷失在浩瀚的网路世界里，找不到自己想要的网站。
4. 不论是平面或是书报的媒体格式，网页内容都可以针对这些需求进行最佳化的安排，不过几乎没有什么网页内容能够满足上网者在线上阅读最合适的需求。
5. 电子商务交易的流程并不容易让人了解，而且也不容易完成。
6. 许多网页虽然做得相当亮丽，但是金玉其外败絮其中，使用者反而找不到需要的内容，也没有想要的交易项目。
7. 网友的整体使用媒体相当不理想，尽管某些个别项目还算过得去，但是缓慢的下载过程往往令人退避三舍。
此外，以下这一点也在说明了为何我们需要考虑到网页的可用性：就目前的情况说，高达九成的商业网站都相当不实用。如果你想要找到某些资料，那么在一般的网站肯定会找不到，就算能够找到，也要经过一番辛苦奋斗。从以往的经验可以得知，网站的可用性无法一蹴可及，除非专案管理团队在网站设计过程就特別注意网站的可用性，否则结果往往令人失望。
如果高达九成的网站可用度都这么差，那么人们为什么还要上网？简单的说，剩下来一成的网站还算不错(甚至于更棒)，网路是一种使用者主导的传播媒介，人们会去自己想要造访的网站—也就是说使用者大多数的时间都是花在好的网站上，并且尽量避免制作粗糙的网站。
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