什么样的客户会进行二次消费呢？开始我们先对客户进行分类，针对10%的大客户或者中大型客户进行一对一的服务，然后利用短信及邮件一些工具对所有的客户进行统一的维护，经过一段时间下来效果并不明显。后来经过总结，发现只有忠诚客户才比较容易进行二次消费，而且成交的时间较快。http://www.yixiin.com/quote/所以后来我们除了对客户等级进行分类以外，也对客户关系进行了分类。针对忠诚客户深入到他们的业务领域，为他们提供更多更有价值的解决方案，满意客户并不会主动帮我们介绍业务，因此我们立志想办法将他们培育成为忠诚客户，针对不满的客户也尽量解决他们的问题。因为会投诉的客户才是好客户，回头的几率很高。
客户二次消费会为什么买单？所有客户想到客户服务，第一反应就是后期的日常维护。而网站的后期信息的更新维护都是自己在做，而网站如果出现了问题，seowhy专栏**也是免费帮助客户解决。其他的并不需要什么更多的服务。客户也表示如果改版肯定还是选择我们，但是等到客户下次改版至少也要等2-3年。那如何通过服务短时间进行业绩的增值似乎就不太可能了。为了解决这个问题，同时也为了可以给客户提供更多更有价值的服务，我们和客户进行了很多的交流，同时也和很多同行在一起交流。
协助客户的业务增值，客户在传统业务上是专家，我们在互联网上是专家，让我们的专家和客户进行更深层次的交流和触碰，真正帮助客户通过网站，通过互联网得到增值，从而达到双赢。
客户服务的人员素质传统意义上的客户服务的人员配备一般来说女孩子为主，声音好听一点，服务意识强一些就好了。但是如果要通过服务达到增值的效果，除了基础的服务意识以外事实上还需要有更多的开拓精神，客户需求分析技巧等较高的综合素质。通过自己的专业知识为客户提出更优质的解决方案，而不是客户要我们做什么服务，我们就做什么服务。又例如我们会派遣客服人员定期拜访客户，正巧遇到客户要做一个活动，那我们的客服人员需要有很强的策划能力，专业知识以及沟通能力，这样我们的客服人员可以参与到客户的策划中，帮助客户提出在线操作活动的解决方案并进行负责后期执行，尤其针对大客户的服务尤为重要。
