这是一个信息大爆炸的时代，网络的盛行让人们想起了网络营销推广，SEO就应运而生，但是进行正面的推广，也将会面临负面信息的困扰。如何处理网络负面消息？事实上自从接受这份工作以后，我也努力学习，向前辈学会了很多很多处理负面消息的技巧。 http://www.yixiin.com/quote/
一、发现负面帖
重视品牌负面监控和处理，能有效解决品牌被少数的负面帖给毁了的危机。
1、听网友反馈;人民的力量是伟大的，可能你没发现的一个角落有这些你想要的信息，而你无法发现。
2、利用论坛的搜索功能。定期、定性去搜索帖子(定性：确定几个惯用的关键词，如品牌名、产品分类等)。
二、判断负面帖
可以通过查发帖ID、回复ID的相关情况，包括：ID的注册时间、发帖和回帖纪录和ID基本信息-----à判断帖子是真实网友真实反馈还是竞争对手恶意攻击。
三、如何处理负面帖
1、论坛里的负面帖
①：一旦发现负面帖，商家应立刻做出妥善的解决，利用回帖和站短正面解答发帖者的问题，回复时一定要表现出商家积极配合处理的态度，主动留下联系方式或让其留下联系方式。树立商家有担当、不逃避负面帖、不躲避责任的形象。
②：楼主回复后，商家就可采取线下解决。只要楼主肯回复，有沟通就代表能有解决的机会。当然商家在追踪解决后，不能忘记在线上更新时间进展情况。
③：商家除了用官方ID主动跟新解决结果，也可请发帖者在原帖中进行跟新，说明商家态度及解决方法，以将负面影响降至最低。
④：如果楼主迟迟不愿意给联系方式或主动联系，可根据ID信息判断是否属于竞争对手恶意攻击，如果是，此事件属于子虚乌有，我们身正不怕影斜，在帖子中反而应以高姿态说明真相;反则若是真实网友的真实反馈，商家就应当保持一种虚心接受投诉并积极配合解决问题的态度。http://www.yixiin.com/sell/
⑤：删帖是最下下策的!万不得已才采取的行为!
2、品牌空间的负面帖
处理方法同上，当发现是竞争对手恶意所为或虚假网友编造的事实，有权力对主题帖和回帖进行删除。但是建议不要随意删除，三思而后行，一旦处理不当，效果会更反弹。
四、修复负面帖所带来的影响
如果当有证据判定是竞争对手恶意攻击 ，但又不能和其正面起冲突，就可以发帖声明，澄清事实;
如果是真实网友的真实反馈，一般在原有帖子里更新处理进度及结果就可以了。同时请发帖者修改标题及内容，对事件做一个表态。这时商家就不需要再发帖声明了;
如果是因为此事件引发的需要向所有消费者做一解释及告之的内容 就可以发帖说明。http://www.yixiin.com/quote/
