跳出公众号商业上的需求定位，笔者常常在思考，作为一款企业直面用户的媒体性产品，公众号华丽的包装在吸引了用户的同时，微信公众运营怎样更便捷地做好与用户的沟通，精准把握粉丝的需求，怎样用户切身的服务?需要的不仅仅是输出，还获取用户的反馈并实施对应的服务! http://www.yixiin.com/news/ 产品需要站在用户的角度考虑问题，运营的本质是传递产品的价值，公众号的定位应当明白把握用户的需求，以最高效的手段，最低的成本把产品最大价值与每一个用户沟通是何其重要。微信公众其作为一个独特的群体，不仅仅要把信息推送做到尽善尽美，更要尽可能利用与粉丝之间沟通获得即时反馈优化微信公众号及其对应的服务!
现阶段基于微信公众平台的运营工具，功能服务上基本能分为以下几个大类：
基本服务：公众号首页，官方介绍，内容填充
商业:微店商城，支付，活动类，营销服务等
信息交互：上墙，交互聊天，娱乐服务，人工客服等
数据：数据统计，交互统计，功能统计分析，表单等
高级及其他：各类服务性API，高级插件，微信高级接口等
仔细分析以上类别，对照大家自己微信中关注的数十个公众号，我们不难发现，现阶段微信公众平台的运营，都有一个通病：我们过于重视对用户一味的灌输，忽略去感受用户的体验和反馈!
在此浅析一下信息交互和数据对于微信公众的重要性。
微信公众信息交互目的是与用户产生互动，通过对话等方式获取用户文字和行为背后对于产品真正的所需，尽可能的为用户提供服务。其中的核心即是交互服务。人工服务需要一定成本，智能交互可以作为初步的记录。微信公众服务中，智能的语义交互匹配是关键，它是将高频率重复的用户交互对话工作，智能语义分析梳理，通过机器学习逐步丰富语义库，正确的应答用户一切需要的内容。一般情况下可以满足使用的产品有小黄鸡，公众宝等产品。微信公众对话聊天需要大量的语义句式收集，交互数据，自然语义分析，语义理解以及不断的矫正机器学习过程中出现的错误和纰漏等等。 http://www.yixiin.com/ad/
