视频中女车主哭诉，自己在西安利之星汽车有限公司花66万买了一辆新奔驰小轿车，可车“还没开出门”就发现发动机漏油。此后在15天之内，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此，女子无法接受，无奈之下，她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。对此，西安成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，调查车辆在销售前是否存在质量问题。北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司也在13日针对此事通过其官方微博发表声明表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
记者了解到，发现新奔驰小轿车故障的过程是女车主提车当天从4S店开回位于曲江的家，开了总共10公里左右路程，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。
陕西合恒律师事务所主任律师李志山针对此事表示，如果网传的 “奔驰女车主哭诉维权”的视频中，所有车主表达的内容和细节全部属实，则西安利之星奔驰4S店的行为已违反《消费者权益保护法》。
女车主也于昨天在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，并提出包括调查涉事车辆历史；车辆PID检查是否真实、检查人员有无资质；第三方对车辆进行检测；对个人精神方面的损害给予补偿等诉求。
