大数据杀熟、退改签费用高、酒店海景房变“海景画”等行业秘而不宣的痛点，被去哪儿网一群90后员工直接起底。这些年轻人，试图以“硬技术”的解释方法，来打消消费者关于“大数据杀熟”的众多疑虑。记者采访互联网专家也了解到，与其抬高价格，平台其实让用户能买到低价才能带来真正的“好处”——流量。http://www.yixiin.com/exhibit/
“杀熟”无异于“自杀”？大数据用来“杀熟”太浪费
“不怕你看”是整场发布会的主题，“大数据杀熟”是最近最热的话题，也是发布会的开场“猛料”。没有高管上台和客套寒暄，90后员工“现身说法”，想要解开公众的误解。
“我们不制定机票价格，我们只是机票价格的搬运工。”去哪儿网机票报价系统的产品经理、生于1993年的张杨表示。所谓机票“大数据杀熟”表象的背后，实际是航空公司在根据市场供需实时调价的同时，数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。“互联网时代，最贵的是流量。我们所做的一切努力，都是要用更有竞争力的价格留住每一个有过搜索行为的用户，而不是用更高的价格把他吓跑。如果说我们‘杀熟’，那无异于‘自杀’。”
“大数据用来‘杀熟’太浪费了。”出生于1997年的宋思佳则表示，她是跟数据打交道的“女程序员”。
机票报价不一致是杀熟吗？技术层面回应这样说
那么，如果不“杀熟”，为何会产生机票搜索报价不一致的情况？机票价格为何越搜越高？两个人同时搜索同一航线为何竟然结果不一致？公众疑虑依旧重重。
张杨在技术层面上详细回应了公众非常关注的机票报价不一致的“杀熟”质疑：“人们以为这样的现象，是平台根据用户的搜索频率、消费习惯等方面，判断用户对于商品或服务需求的迫切程度，进行动态浮动加价的行为。实际是这样吗？‘五一’小长假公告公布后的1小时里，去哪儿国际航线机票的搜索量达到了以往的10倍。机票价格像‘坐火箭’般迅速增长，1000多元的差价就会发生在重新刷新搜索的短短零点几秒之间。”
张杨认为，“杀熟”，一是看能力，二是看动力。能力，指的是“杀熟”一方是否有定价权。没有定价权，对于平台而言，“杀不杀熟”都是空谈。机票的定价权在航空公司，售票平台作为第三方信息技术平台，只能如实展现航空公司或代理商的价格。如果有任何信息展示错误，不仅消费者会来告平台，航空公司也会对平台追责。
动力，指的是企业这样是否有获利空间。没有定价权，售票平台的主要收益来自于航空公司和代理商支付的信息服务费。实际上每售出一张机票，平台赚取的钱是相对固定的。对于大的售票平台来说，让用户买到低价才能带来流量，不赚钱的机票业务承担的是流量入口的战略意义。
机票价格为何老变？低价点进去就没
但是还会有消费者指出，为什么还会有人看到不同的价格？甚至有些低价点进去就没了？ 张杨透露，这要从机票价格变化的原理说起。一张机票价格大致上由机票、燃油附加费、机场税等组成。其中机票价格主要是由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。价格确定后，航空公司会将运价数据，录入机票舱位管理系统GDS，哪儿网等售票平台、代理商会从GDS系统查询舱位及价格，并将结果展示在用户面前。作为一种特殊的商品，机票价格受供需关系影响很大。
以去哪儿网为例，平台覆盖的68万多条航线，每天有上亿次查询量，每次查询，搜索平均需要查1万个左右的舱位，对于舱位查询来说，每天就有千亿次查询量。数据会在航空公司、GDS、代理商、甚至GDS与GDS之间流转，每次请求数据都会依据节点的多少，速度有所不同。传输速度不同，数据返回的快慢也不同，有时一个单向请求就可能长达1分多钟，等到数据全部返回，有可能低价舱位早就售罄。而GDS自身，还有一定概率的变价。
这也造成了即便是同一时间段，每一个搜索需求可能出现不同的价格。因为从技术层面看，不存在完全同时同步的搜索需求。同一个航班的同一个舱位，可能在瞬时出现卖出、退票、改签等多种情况。
因此，在数据传输过程中，低价舱位售完，数据传输快的结果就会显示更高价格舱位的报价；反之，一旦低价舱位支付不成功，或航空公司再次放出低价舱位，数据传输快的结果就会显示更低价格舱位的报价。
张杨认为，机票变价不仅仅是个技术问题，更是整个机票行业都存在的问题。即使航空公司自己的官方APP，也有机票变价情况的发生。只要价格随时在变，问题只能通过提升技术手段降低发生的概率，不能从根本上杜绝。
如何重拾公信力？平台已陷入了“塔西佗陷阱”
互联网经济专家、上海金融与法律研究院研究员刘远举接受记者采访时认为，机票的定价权在航空公司，第三方平台，应如实展现航空公司价格。根据民航局的规定，平台方向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”，平台只收定额的钱，票价多少与平台无关，所以，平台没有动机加价。实际上，对于平台而言，让用户买到低价才能带来流量，才能带动其他佣金较高的增值服务。机票大数据“杀熟”等于“饮鸩止渴”、“自掘坟墓”。在这个问题上，平台应多向消费者解释，打消消费者的疑虑。当然，应该看到，目前平台已经陷入了“塔西佗陷阱”，不管说什么，消费者都很难相信，重拾公信力显得任重道远。那么，相关权威部门，不妨出面多做知识普及并下力气严格监管。http://www.yixiin.com/news/
