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据悉，候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询。
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延伸阅读 12306官网“候补购票”管用
2019年1月8日起，正月初三的火车票将全面开售，春运返程抢票季正式拉开序幕。今年的春运购票期间，不少抢票软件都提供了诸如“VIP加速包”、“好友助力”等抢票服务，此外还花样翻新推出了抢票“超级会员”服务，声称能提高出票成功率。那么“加速包”和“超级会员”真的能加速吗？类似的服务能帮大家抢到票吗？抢票软件有没有违规嫌疑？
来自铁总公司的消息说，今年春运购票期间，旅客们还可尝试12306的官方“抢票”途径——“候补购票服务”功能，其速度、成功率都将优于抢票软件，且不收取任何额外费用。
据中国铁路总公司介绍，旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。据了解，每位用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。记者了解到，由于同一候补订单(相同的始发、终到地区，车站可有区别)中可选择2个相邻的乘车日期，而每个乘车日期又最多可包含2个不同“车次+席别”的组合需求，因此每名用户最多添加4个候补需求，即为四种不同日期、车次、席位的“购票组合”。
