中国经济网北京2月8日讯（记者 蔡情）面对“新冠肺炎”疫情，人们对于自身的健康更加关注。无论是自行隔离期间，还是被判断为疑似病例后的居家隔离过程中，都希望能随时随地、第一时间得到医生的指导。
京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军2月6日接受中国经济网记者采访时称，京东健康于1月26日上线的“防范阻击新型冠状病毒肺炎”的平台，日访问量每天接近10万。
政策层面对此也在发力。2月3日，国家卫生健康委办公厅发布通知，明确加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。通知表示要规范互联网诊疗咨询服务。充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。
谈及本次疫情对医疗健康方面的影响，辛利军认为，一次重大事件能够让大家迅速提升了健康的意识。长期来看，这次疫情对于全民健康认知的提升可能跨越五年到十年。本次疫情或许将会对国家的医疗卫生事业的发展、医疗改革特别是分级诊疗的改革，产生深远的影响，对流通企业包括药企，医院都将产生影响。
具体到对京东健康战略布局的影响，辛利军称会做一些战略性的适度的调整，这种调整不是改变战略，而是加快，或者是局部上做一点调整。
从问诊的服务来看，辛利军表示，更多的医疗机构承担的是重病、大病的解决。轻病、慢病可以通过互联网医疗的方式来解决。从京东健康目前近十万的问诊量可以看到，互联网医疗可以帮助解决很多小病、轻病和慢病的问题，以助力缓解医院门诊的压力。
疫情期间外出不便，为不少有用药需求的老百姓、特别是需要长期、定期服药的慢病用户带来了一定困难。鉴于此，线上购药平台的作用越发凸显。以京东健康旗下的京东大药房为例，作为国内最大的药品零售渠道，加上京东是节假日和特殊时期少有的可以持续提供配送服务的平台，其在线购药及药品配送服务，在特殊时期，能够切实做到保障药品的供应和流通。
在线问诊平台日访问量近10万
京东健康于1月26日上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”的平台，面向全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的用户，免费提供在线问诊服务。
辛利军接受中国经济网记者采访称，该平台上线后有非常大的访问量，日访问量每天接近10万。
但随着疫情的不断发展，京东健康发现了新的情况。辛利军介绍称，“由于大家不能去医院，特别是一些轻病和慢病患者，他们不太方便去医院进行就诊，又需要有解决问题的渠道，那么在京东健康的线上问诊平台中，轻病用户和慢病患者的问诊量也激增。”
经过内部研究决定，2月6日，京东健康发文称，为了响应国家坚决打赢疫情防控阻击战的要求和“充分利用信息化平台、开展线上咨询服务”的倡议，京东健康在目前针对“新型冠状病毒感染的肺炎”相关症状免费问诊基础上，自2月6日起，在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时无休，为全国所有用户提供专业医生的问诊服务。此举不仅能够有效降低患者线下就诊交叉感染风险，为大量患者提供了更及时便捷的服务，也将帮助缓解线下医疗机构的压力。
辛利军坦言：“开放之后，我们深感责任重大，但同时也承担着压力，平台对消费者免费，同时对医生有一些补贴。现在京东健康线上有几万名医生，并且每天依然有很多医生志愿加入进来，北京清华大学第一附属医院、南开医院等等都加入到京东健康的互联网医疗服务体系里面来，面向全国的患者提供免费问诊服务。”
谈及本次疫情在医疗健康方面的影响，辛利军表示，一次重大事件能够让大家迅速提升了健康的意识。长期来看，这次疫情对于整个医疗层面，以及整个健康产业将产生深刻的影响，一次性通过一个集中的阶段，提升了全民对健康的认知，这个认知的提升可能是跨越了五年到十年。疫情的发生，或许将会对国家的医疗卫生事业的发展、医疗改革特别是分级诊疗的改革，产生深远的影响，对流通企业包括药企，医院都将产生影响。
具体到对京东健康战略布局的影响，辛利军称作为产业的一分子，京东健康会随着产业的改变，也会去做改变。“我们也会做一些战略性的适度调整，这种调整不是改变战略，而是加快，或者是局部上做一点调整。”
“比如说问诊的服务，医疗机构承担的是重病、大病。轻病、慢病可以通过互联网医疗的方式来解决，从我们目前近十万的问诊量可以看到，互联网可以解决很多小病、轻病的问题，这一块儿我们也会加快战略的布局。另外我们跟各地方政府，包括卫健委和医保局合作，希望能够更大发挥像京东健康这样互联网医疗服务平台和医药电商的作用。”辛利军介绍道。
多维度确保互联网医院问诊的专业性
针对疫情期间易出现的紧张、焦虑情绪或强迫症状等，京东健康“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台还为寻求心理帮助的用户、特别是高强度、高压力环境中工作的一线医务人员，提供免费心理疏导热线服务。
据辛利军介绍，组建团队的初衷是想做好慢病管理。“《健康中国2030》里面提到的四大慢病，包括肺阻塞，肿瘤、呼吸、心血管。这四大慢病之外，还有一个非常普遍的慢性病就是精神类疾病，某种程度上它的发病率要更高，但因为致死率不高常常被忽视。当时我们的想法，组建精神类疾病的慢病管理，心理咨询属于精神病类的一个科室。在疫情来了之后，我们跟全国各地的精神卫生中心联络，他们都纷纷希望能够借助京东健康的平台，为广大的人群服务，很快就把精神病的平台和心理咨询的平台搭建起来了。当时的初衷是想为慢病的心理咨询服务，没想到在疫情期间发挥了很好的专业性。”
对于京东健康互联网医院问诊的时候如何保证专业性，辛利军从两个方面做了解读。
第一，所有在京东互联网医院上问诊的医生跟线下大家所看到所了解的医生没有区别，他们都有线下非常完善的资质要求和认证的要求，都是医生，除了不能直接见面之外，问诊的流程和线下都是一样的，甚至某种程度上，比线下还要更专注一点，因为他毕竟不能够面对患者，所以他要求患者提供的资料和通过沟通来获取的信息往往比线下更丰富。比如说他可能要求患者提供更多的在线下医疗提供的诊断意见，他来做汇总的判断。
第二，医生本身自己其实就是一个专业的个人品牌，他会对自己的专业质量负责任。另外，京东互联网医院医生60%以上是来自三甲公立医院的医生，从医生的执业经验来讲，都非常丰富。
同时，京东健康自己也有一个非常专业的全职医生团队，现在接近200人。所以这是三重的保障。至于服务的及时性，因为医生比较多，有几万名医生，目前来看，通过互联网的方式是能够保障的。未来京东健康会逐渐完善线上线下的打通，实现线上线下一体化的诊疗方式。
线上购药优势凸显 紧俏商品缺货态势将缓解
随着各省市的隔离防护，很多需要长期用药、按时用药的慢病患者和有基础疾病的老年患者，以及需要居家隔离的患者，他们对于更加方便快捷的购药都有很强烈和急迫的需求——尤其是对于有复诊续方需求的慢病患者。
因此，能够提供可靠、安全、专业的线上购药+配送服务的平台，在特殊时期具有非常突出的用户价值，大大提升了特殊时期的药品可及性和患者依从性。
作为国内最大的药品零售渠道，京东健康旗下的京东大药房与国内外众多知名药企直接开展合作，药品种类齐全，特殊时期保障药品供应并承诺不涨价，有医师、药师提供复诊续方和用药咨询的服务，拥有专业、完整的药品流通供应链能力。在疫情期间，让有购药需求的用户，药品“买得着、送得到”。
辛利军指出目前因为老百姓出门减少，很多线下药店关门加上不方便去医院，很多人的购药需求转移到线上，加大了京东健康的药品供应链压力，部分需求量大的药品就会出现缺货状态，京东大药房的线上零售团队也一直在全力保障药品的供应。辛利军表示：“相信部分药品紧缺的状态很快会逐渐缓解。”
辛利军还透露，京东健康相关业务及服务的入口目前还是在京东客户端，未来京东健康的App将会很快上线，预计3月份前后。
国家级权威专家坐镇4场直播全面释疑
疫情期间民众该采取哪些科学的防护措施?疫情流言满天飞哪些是假的?汹涌疫情当前，民众心态如何抚慰?针对这些问题，京东健康近来组织了4场由国家级权威专家坐镇的直播。
面对疫情，心理与身体的防护同样重要。为疏导疫情焦虑心理等问题，2月6日，“京东健康名医直播”邀请了中国科学院院士、北京大学第六医院院长、国家精神心理疾病临床医学研究中心主任、中国疾病预防控制中心精神卫生中心主任陆林院士，及2003年SARS心理救助技术支持专家、08年汶川地震心理援助医疗队队长、北京心理危机研究与干预中心主任、北京回龙观医院党委书记杨甫德，共同对话疫情焦虑，帮助大家在疫情中做好心理防护，保持平稳心态，有效应对疫情带来的心理焦虑。
此前，2月1日，京东健康邀请到原北京同仁医院院长、中国工程院院士，曾任北京SARS医疗救治指挥中心总指挥，具有丰富疫情防控经验的韩德民院士，分享SARS的一线抗击经验，并针对即将到来的返程高峰期，介绍正确的防护措施及注意事项。
1月30日,京东健康邀请到新兴冠状病毒肺炎主诊专家王贵强教授,在京东直播,从感染病学的专业角度,介绍“新冠肺炎”的传染预防、救治措施和隔离办法。王贵强教授是中华医学会感染病学分会主任委员、北京大学第一医院感染疾病科主任,曾在2003年SARS中担任主诊和会诊工作,是中央保健会诊专家,也是全国著名的感染病学专家。
1月27日，京东健康特邀中日友好医院呼吸与危重症医学一部主任、2003年SARS国家专家组成员，首批国家医疗队队长林江涛教授，从临床表现、易感人群、传播途径及预防手段等方面，对“新型冠状病毒肺炎”进行了全面科普。
面对疫情，无论是供应链、服务等方方面面的资源，还是从未来药品供应链的组织上，京东健康团队都是在日以继夜的工作。“京东健康团队这次付出还是挺多的。”辛利军说道。