Vision Pro保鲜期仅14天?看首批新品都经历了什么。
发售不到一个月，苹果Vision Pro就已走下科技“神坛”?近期，曝出不少首批苹果Vision Pro正在将苹果的首款空间计算设备退回零售店。
智东西2月21日报道，在退货调查中，截至2月15日，有45%的用户选择了在14天无理由退货期内，退回苹果Vision Pro。
记者马克·古尔曼更是提到有些大城市的苹果零售店，一天能够收到8台退回的苹果Vision Pro，退货率高于苹果其他系列产品。
短短30天内，苹果Vision Pro的发售情况就从10万元高价难求一台到价格回落，被不少用户退货。苹果曾经忠实的用户们，为何将苹果Vision Pro拒之门外?苹果Vision Pro的用户反馈，又将给整个头显市场带来哪些启示?
我们经过多方调查和采访后，发现藏在苹果Vision Pro退货潮背后的，其实是一场多方博弈战。在这场博弈中，苹果用户占据了主要话语权，看似处于被动的苹果其实早为苹果Vision Pro退货做好了充足准备，而囤了大量头显的黄牛们或成为最大的翻车群体。
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01.
14天尝鲜到期后
Vision Pro竟成“赚钱利器”
退货还是不退货，成为不少首批拿到Vision Pro用户最纠结的问题。
根据苹果官方购买政策，购买Vision Pro的14天内，苹果用户可以申请无理由退货。只要头显以及包装完好无损，苹果将直接“回收”Vision Pro。
相较于苹果此前维修手机、回收平板等苛刻条件，苹果设立Vision Pro的退货条件相当慷慨。据透露，所有被退回的头显将会在清理、重新包装后重新上架，价格将会较之前便宜不少。
对不少普通的苹果用户来说，这14天相当于苹果Vision Pro的“尝鲜期”。只要使用得当，所有苹果用户都可以免费体验小半个月的苹果Vision Pro。无理由退货，也是不少油管网红博主计划内一环。
苹果零售店的员工透露来到店里退货的不少都是博主。“无论哪一款苹果新品都会遇到这样的情况。”一位零售店店员说。对于每一位退货的用户，苹果店员都会做较为详尽的调查，了解客户的退货原因。
而另一类主要退货群体，则是难以适应沉浸式头显的用户。他们主要是因晕动症、难以适应眼动等各类造成身体不适的体验，不得不退货。
这些不适体验导致的苹果Vision Pro退货远超常规?事实上并非如此。
据苹果零售店店员透露，有一些小的苹果旗舰店可能连续几天都没有收到退货需求，或者部分商店的退货订单维持在每天1-2台上下，而设立在大城市中心位置的苹果旗舰店则更容易收到客户退货反馈，有时连续几天的线下退货订单都高达8台。在首批苹果Vision Pro出货量并不高的背景下，据分析首批苹果Vision Pro实际退货率可能相较其他的苹果产品退货率较高一些。
此外，在智东西的小范围调查中发现，除了苹果死忠粉和极客用户基本不考虑退货苹果Vision Pro外，国内购买苹果Vision Pro的用户，也都因流程和费用原因不考虑退货。至于国内购入大量Vision Pro的头显企业公司也没有计划退货，他们将Vision Pro用于体验与分析。一些国内个人用户，还会选择将苹果Vision Pro以租借的方式盈利，一天的租借费用能够高达3000元。
但对于不少“老黄牛们”来说，苹果Vision Pro并非是一款“好产品”。在苹果Vision Pro开售前夕，一台苹果Vision Pro的价格能够被黄牛们炒10万元一台，而30天后，苹果Vision Pro的价格几乎接近原价，甚至快要跌破官价。
作为一款科技新品，苹果呈现较为包容的姿态，欢迎更多的用户来体验Vision Pro，也给出了相当宽泛的退货条件。不少首批用户在免费体验的过程中尝到了“甜头”，先后表示尽管他们选择退货第一代苹果Vision Pro，但是第二代苹果Vision Pro发布时，仍然会选择购买。可以看出，苹果Vision Pro仍吸引了多数苹果用户的目光，其产品忠诚度仍然较高。初代产品虽然确实出现了一定的退货情况，但整体还在苹果的意料范围之内。
02.
为何选择退货苹果Vision Pro?
用户给出五大理由
不少苹果忠实用户也加入了抢购首批苹果Vision Pro大战的队列中，成为率先体验到苹果Vision Pro的人群。他们当中有从未使用过头显类产品的人，也有专业的3D软件开发者，又或者是对前沿科技充满好奇的创业者。
苹果Vision Pro的发布，外拓了固有头显用户群体，无疑是让更多人体验到空间计算设备的趣味。但随着越来越多的人参与，一个新的事实也逐渐呈现在所有人面前：不是所有人都适合苹果Vision Pro的，当前的苹果Vision Pro也并非面向所有人。
综合各类调查，首批苹果Vision Pro的用户选择退货的原因共有5大类：性价比较低、无法作生产力工具使用、宣传产品与体验相差较大、体验感不适，以及对产品设计本身不满。
1、Vision Pro价格过高，远超用户预期
首先是价格，3999美元的价格，哪怕是苹果应用开发者们也觉得过高。Halide iPhone相机应用程序的开发者塞巴斯蒂安·德维兹(Sebastian de With)也在社交平台上宣布自己将退货苹果Vision Pro。他说：“尽管这是一项很酷的技术，但对于一家独立商店来说这也是很多钱!”曾担任特斯拉供应链的经理法扎德·梅斯巴希(Farzad Mesbahi)也认为，尽管苹果“做出了一款不会头晕的头显，但他觉得不值这个价。”
一些非专业头显的用户对价格则更加敏感。在洛杉矶担任经济顾问纳林德瓦利亚(Narinder Walia)接受采访时说：“如果苹果Vision Pro的价格是1500到2000美元，我会留着它，哪怕只是用它来看电影，但苹果Vision Pro的价格基本达到4000美元，我只会等待新的版本。”
从各类用户对苹果Vision Pro的价格反馈来看，想要打造一款消费级头显，价格仍具有较大的决定性作用。苹果或许也在通过初代的苹果Vision Pro试探用户群体对头显的预期，从而为下一代产品做好准备。
2、无法佩戴头显长期办公，开发者们放弃苹果Vision Pro
在苹果Vision Pro设计之初，苹果硬件副总裁迈克·洛克威尔(Mike Rockwell)就曾多次强调苹果Vision Pro是一款生产力工具。但当产品真正到了用户手中的时候，不少用户却认为如今的苹果Vision Pro无法像Mac或者iPad那样，成为办公场景中重要设备。
YouTuber、内容创作者奎因·纳尔逊(Quinn Nelson)提到他不太愿意在工作中使用头显。尽管头显内的屏幕投影得比Mac的物理屏幕大，但他认为Vision Pro并不更适合工作，在整体的使用过程中程序运转很慢，同时色彩显示也没那么犀利。“我整天泡在Photoshop里，所以我不需要运转超快的电脑，但我需要颜色准确的显示器”。
尝试用Vision Pro写代码的码农们也表示，该设备也不适用于他们的工作。“长期耗费精力聚焦双眼引发头痛。”一位工程师在社交媒体平台X上写道。还有不少人提到目前自己的专业软件并不适配visionOS系统。
谷歌负责社区管理和审核的高级经理卡特·吉布森(Carter Gibson)也放弃了用Vision Pro办公。他提到Vision Pro不支持一些特殊文件类型显示，在多窗口之间交互也比较困难。“无法提升工作效率。”
目前看来苹果Vision Pro并非适用于所有的打工人，仅能发挥出部分功能和作用，其办公场景的构建并未让一些用户满意。但随着苹果Vision Pro的迭代，一些专业级的工作应用或许也将上线Vision Pro，针对办公场景的优化将会更加完善，这也和初代iPad发展路径相类似。
3、宣传与实物不符?Vision Pro不支持多账号登陆
作为初代头显，苹果在宣传上为Vision Pro费了不少功夫，不但连发三条宣传片，而且在线下也为Vision Pro做了多样的展示环节。这样的宣传效果，吸引了不少的用户购买Vision Pro。据苹果零售店的店员透露，一些商店在展示Vision Pro演示后，其用户转化率能够高达10%至15%。
但购买回Vision Pro后，一些用户发现现阶段的Vision Pro并非能够完全达到宣传时所呈现的成果。比如说，你很难一次看完一部时长为三个小时的电影，也很难佩戴其工作。“一次只能投屏一台Mac显示器，Vision Pro的很多功能都使用非常有限。”
除了用户发现产品和预期有所差异以外，还有不少用户在社交平台上提到，Vision Pro会将其和家人、朋友隔离开来，孤独感较强。现阶段的Vision Pro无法和他人共享头显内的画面和体验。
同时，Vision Pro仍遵循着苹果ID 1v1服务的惯例。尽管苹果官方在其官网宣布，Vision Pro可以共用，但其ID设计以及访客模式的操作难度，让该设备无法成为多人长期共用的设备。
而其他的头显设备，如meta Quest商店，最多可支持四个不同的帐户之间切换登录。并且，无论是定制的镜片，还是光封设计都成为是专人专用，这样一来，Vision Pro的普适度也较低。
4、戴Vision Pro眼球血管爆裂、头痛不止?用户难适应眼动交互
The Verge的产品经理帕克·奥托拉尼(Parker Ortolani)在使用Vision Pro的时候，发现自己的眼睛出现了血管破裂的情况。同时，社交平台上也有不止一位用户提到自己在使用Vision Pro后出现了眼睛疼痛，头痛的情况。“它太贵了，而且太笨重，我甚至无法适应持续头痛和眼睛疲劳。”
Vision Pro采用了眼动追踪技术，因此摄像头会以高速、高频的方式追踪着用户的眼球变动情况。在长时间的捕捉下，用户的眼球容易感到难受。不过，用户在长时间使用其他VR头显也有可能会出现这样的情况。
引发用户头痛的原因有很多种，但多数都离不开Vision Pro的佩戴设计以及重量两大原因。在我通过单绑带设计初次佩戴Vision Pro的第15分钟，我也因太重选择暂时放下Vision Pro。
另一方面，由于Vision Pro采用的是VST(视频透视)的技术，Vision Pro内部分应用同样会引发用户感到眩晕。
整体说来，Vision Pro引发的佩戴不适，甚至是医疗等问题和其他VR头显并无太大的差别。这只能说明，Vision Pro也没有逃出常见的VR头显使用困境。
5、杀手级应用缺失，Vision Pro也成吃灰产品?
在短暂的新品尝鲜期后，不少用户手中的Vision Pro也成为了吃灰产品，其主要原因目前Vision Pro内并未看到一款足够吸引用户长时间登陆、长期使用的杀手级应用。
尽管目前Vision Pro内拥有超1000款应用，但Vision Pro若是既不能长时间在工作场景中使用，也不能拥有其他设备所不能呈现的应用，Vision Pro的吸引力则会再次下降。“就从目前头显缺乏的应用程序和视频内容来看，Vision Pro不值得这样的高价。”总结道。
总体来看，Vision Pro的定价、使用场景受限以及受困于常见的VR头显使用困境，让不少用户选择了退货。
03.
扎克伯格下场对喷Vision Pro
OpenAI CEO夸Vision Pro最惊艳
作为苹果继手表之后又一全新系列产品，苹果Vision Pro的产品是传奇设计师乔纳森·伊夫(Jony Ive)在苹果任职期间打磨的最后一款产品，也是库克时代的首个创新型头显。因此，不少人将苹果Vision Pro与初代iPhone、初代iPad相比，试图推断出苹果Vision Pro的市场潜在空间。
在苹果Vision Pro的退货理由中，我们可以看出目前的Vision Pro产品定位有两大困境。首先是，Vision Pro究竟应该是一款1V1专人专用的产品还是一款1VN可以多人使用的产品?
显然，苹果希望Vision Pro成为iPhone那样一人一台的计算设备，通过定制化服务将设备体验拉满。而Vision Pro的较高定价，让更多的用户希望能够多人共同使用，以提升产品的使用价值，但Vision Pro内置的系统设置、配件设置都难以支持多人的使用方式。
另一方面，苹果仍是未答好如何通过头显，增加人与人之间的连接这一道难题。尽管苹果多次强调其是一款为AR(增强现实)所打造的头显，但在目前所展示的多个场景以及应用中，仍是以其沉浸式应用更具有吸引力，其应用内容、体验、甚至部分系统功能与现实的连接还尚未完全打通。
对Vision Pro的使用体验，国内外不少头显玩家也纷纷发表了自己的看法。其中，Quest 3作为Vision Pro的核心竞争对手，其所属企业meta CEO马克・扎克伯格(Mark Zuckerberg)直接通过列数9条理由，直接表明Vision Pro价格贵7倍并不意味着更好。
他提到尽管Vision Pro在显示效果以及眼动追踪方面拥有不错的使用体验，但认为Quest3在混合现实方面的效果更好，以及Quest 3还支持开放性的生态应用。
与其不同的是，最近大热的OpenAI CEO Sam Altman则评价Vision Pro是iPhone之后最惊艳的产品。而目前，多数国内VR企业的从业者同样给出了较高的评价，并表示不会退回Vision Pro。
04.
结语：退货风波背后
是苹果要闯五大难关
目前我们能够看到苹果Vision Pro在显示、空间视频、视频观影类的应用上提供天花板级的体验，但凭借这些体验仍无法惊艳每一位消费者。甚至，在部分产品设计之中，苹果Vision Pro仍现在常见的VR头显困境中，如重量、续航等。
从首批Vision Pro的发售前后过程中，国内外头显玩家也可以看到不少普通用户对头显产品的真实看法，从而进一步抓住重点功能、重点应用，开拓市场。
我们看到Vision Pro有五大退货理由：性价比较低、无法作生产力工具使用、宣传产品与体验相差较大、体验感不适，以及对产品设计本身不满。这些理由背后，是消费者面临着诸多娱乐产品选择之后，也对产品的完成度更加挑剔。因此，不少人仅仅是体验了一下产品相关的功能，并未打算长期持有产品。但整体的退货情况，还是在苹果的预料范围之内。
我们也清晰的知道，苹果的能力不仅在打磨出一款足够惊艳的产品，而是在后续的迭代中迅速成长，直到成为业内的标杆产品。据了解，苹果Vision Pro第二代产品或许将在18个月后推出。那时，我们可以看到首批用户的反馈，帮助苹果理清了产品改良方向。不少选择退货的用户仍然相信苹果会继续推出一款足够好的头显。
