此次新冠疫情，文旅企业受到最直接且较为严重的冲击，也大范围出现暂停营业等应对疫情的措施。但面对疫情肆虐，文旅上市公司纷纷承担起社会责任，为国家贡献大爱，燕首席特约20家文旅上市公司抗击疫情大纪实，看看他们如何用实际行动支援全国抗击疫情的战斗！
抗击疫情，文旅企业在行动
（按公司名称首字母排序）
长白山（603099.SH）
公司在第一时间全面落实疫情防控各项措施，积极履行疫情防控社会责任，2020 年1月24 日下午，长白山景区实施全面关闭。本着对游客，员工及全社会负责任的态度，采取了一系列措施，具体如下：
1、疫情发生以来，公司高度重视、迅速行动，成立以董事长为组长的疫情防控工作领导小组，严格人员管理，严格执行返区人员自行居家隔离14 天规定，强化隔离落实情况。建立疫情信息联络群，各部门及各子、分公司按时报送员工动向及隔离情况，有效对每名员工进行跟踪监督。同时进一步加强员工疫情防控宣传教育。
2、公司及全资子公司将严格按照长白山管委会发布的复工通知，安排复工事宜。
3、全资子公司长白山温泉皇冠假日酒店为助力抗击疫情向当地医院捐献食材等物资数万元。且公司召集40 余名党员志愿者派驻地区各交通路口配合交警等部门做好疫情防控工作。
4、公司董事会和管理层将密切关注疫情发展变化和公司股票波动情况，积极研判形势并适时采取措施，维护公司价值和股东权益。公司董事会会根据实际情况制定合理的经营计划，促进公司的稳健成长，尽力将疫情对公司的影响降到最低。
大连圣亚（600593.SH）
一、履行社会责任情况说明
1.根据地方政府关于疫情防控工作的部署与要求，公司及子公司均暂停景区运营，恢复时间将根据疫情发展情况以及有关政府部门的要求进一步确定。
2.公司密切关注疫情进展情况，及时履行信息披露义务。
3.全力保障全体员工疫情期间的安全和健康。
二、公司本次抗击疫情措施
公司第一时间成立专项领导小组，全力做好疫情防控工作，对防疫工作、资产安全、经营恢复工作等进行了综合部署。
1.以保障员工的安全和健康、保障动物健康安全的饲养和繁育、保障设备设施的良好运行为工作重点，公司启动防控疫情应急预案。
2.积极做好经营恢复的准备工作。
东方时尚（603377.SH）
东方时尚公司领导及党员干部坚定不移把党中央决策部署落到实处，带头立足岗位、担当作为。陆续返京的员工将进行至少两周的留观，造成部分同事购买生活物资不便。东方时尚为了进一步加强疫情防控工作，维护员工及其家人身体健康和生命安全，公司党委组织了“防控疫情、党员先行”志愿服务团队，为员工提供代为购买生活物资等相关服务。志愿服务队根据员工需求将消毒液、口罩等所需物品，及时进行了采买，并于次日派志愿服务队去往西城、海淀、房山、固安等的员工住所所在地，中午前将防护、消毒用品和生活必需品送到员工手中。
公司捐款100000元。
员工捐款73850元。同时，公司还向洪湖校区、公安县隆德校区作出号召，积极向当地捐赠爱心善款，共同为战胜疫情出力！
东方时尚驾驶学校股份有限公司子公司湖北东方时尚驾驶培训有限公司班车运营处张永合，面对日益严峻的疫情，主动放弃休假，向武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部申请报名参与义务运送病员的工作。
峨眉山A（000888.SZ）
疫情当前，防控为先。公司把打赢疫情防控阻击战作为公司当前重大政治任务，强化组织领导，第一时间成立疫情防控工作领导小组及指挥部，公司党委统一领导，指挥部具体指挥，各部门、分子公司及时响应，确保疫情联防联控工作一步到位，防控措施落实落地。
强化国企担当 履行社会责任。2月5日，峨眉山旅游股份有限公司向乐山市、峨眉山市捐款共计100万元，定向用于抗击新冠肺炎疫情。公司作为国企，全力支持配合乐山、峨眉两级开展疫情防控，确保不缺位、做到位、有作为。
强化主体责任，第一时间响应。峨眉山景区于1月24日暂停开放，公司积极响应，本着对游客、职工、景区和社会高度负责的态度，同步暂停公司经营的游山门票、索道、“只有峨眉山”演艺、酒店、温泉等经营项目。
高效落实，不留死角。在疫情防控期间，公司管控措施升级，按照网上不预订，酒店不入住，景区不进入，索道不乘坐的要求，坚决做到景区重要节点值守到位、措施防控到位、设施设备维护到位，把疫情影响降低到最低程度。
复星旅游文化（1992.HK）
复星旅文成员企业Club Med通过其全球采购渠道积极参与复星集团的物资筹集工作。截止2月7号，110万多个口罩和医用手套、8400件最高级别的防护服已经通过Club Med调动法国各种社会资源陆续送抵上海，用于支援武汉地区抗疫。同时，为保护度假村自身的宾客和员工安全，Club Med另外采购了12万个口罩，正在陆续送往全球的度假村。
复星旅文的员工也自发组织起来，从希腊一共采购了约56000件医用防护服和12000多只口罩，第一批包括12000多只口罩和约1700件防护服搭乘2月1号国航的飞机从雅典转北京抵达上海。
面对疫情的发展，复星旅文旗下成员企业近日来积极响应国家政府号召，迅速组织人力物力，在Club Med、三亚·亚特兰蒂斯、爱必侬等酒店度假村里第一时间启动疫情防控措施，根据客户要求改期或取消相关旅游服务，同时保障客户和员工的健康安全和服务体验。
黄山旅游（600054.SH）
1、1月21日，公司实行线上免责退房；2、1月24日，公司山上酒店等单位逐步实施减员；3、1月25日起，黄山风景区、太平湖景区等全部暂停对外开放，对于关停前进入的旅客，全力做好保障和疫情防控；4、门票、索道票及旅行社等产品无条件退款或无条件延期；5、春节期间相关活动暂停执行；6、严把采购关，所有酒店坚决不采购野生动物；7、1月25日，设立抗疫专项资金100万元，第一时间购买5万元医用外科口罩捐赠武汉抗疫一线；8、旗下酒店向广大市民推出平价餐饮便民服务；9、旗下3家酒店轮流为医院隔离区参与疫情防控工作的医护人员和病人免费提供中晚餐；10、旗下徽商故里集团为属地抗击疫情一线人员、居家观察人员和困难家庭捐赠蔬菜瓜果和徽州小吃；11、做好返岗员工摸排统计工作；12、1月28日向黄山市红十字会捐赠防控疫情专项资金20万元；13、为黄山市首批援助湖北疫情防控工作的医护人员购买人身保险；14、1月28-29日，向屯溪捐赠口罩600余个；15、2月6日作出决定，不裁员、不减薪、不压缩投资规模，勇挑国企担当。
金陵饭店（601007.SH）
金陵酒店管理公司认真学习、贯彻落实中央、省委省政府和金陵饭店集团关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的指示精神，迅速响应并做出紧急工作部署，连夜设立“应急防控工作组”，全面展开突发事件应急预案的启动与实施。
金陵始终将宾客与员工的健康和安全置于首位，全国各地的金陵连锁酒店纷纷将服务保障升级，建立日常监测预警机制。立即对员工进行多项病毒知识及防范措施培训。组织了各公共区域、电梯间、电梯按钮、办公区域、收货通道、员工宿舍等消毒工作。每日为宾客与员工测量体温，积极做好“新型冠状病毒”的预防和宣贯工作。客房中心常备口罩，公共区域配备免洗手消毒液，部分楼层关闭，减少人员用工。
公司领导第一时间驱车赶到溧水金陵大饭店检查、指导工作部署情况，根据疫情防控要求，研究制定了周密细致的酒店疫情隔离接待方案。
金陵饭店集团安排了专人在亚太商务楼闸机口和世贸楼入口处为每位客人测量体温，对于发热客人不予接待并做好记录。客梯间增加抽纸和温馨提示语，方便客户使用。根据工作需要，由公司提供承诺书及允许进入办公楼的人员名单，值岗工作人员根据提供的名单信息落实核实身份登记和体温测量记录，建立完整的台账。金陵快餐在疫情期间早餐改为客人外带，午餐由物业联系，统计楼宇各公司预定数量，并送货上门、不堂食。
九华旅游（603199.SH）
自2020年1月24日-25日起，九华山、石台牯牛降、大愿文化园、大王洞四大景区相继暂停开放游览。根据上级文件精神和工作需要，九华旅游成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急领导小组”，负责统一指挥协调九华旅游新型冠状病毒感染的肺炎防控工作；同时各分子公司成立防控领导小组。
严格落实国家文旅部的停团要求，全面暂停旅行社团队旅行和线上服务。细化相关措施，合力防控。九华旅游各酒店、索道、客运、旅行社等均配有医疗服务箱，配备口罩、体温计及免洗洗手液供客人免费使用。酒店针对已经入住或即将入住的宾客，引导其进行体温检测，针对有异常客人或员工要求门店及时通知医疗机构，及时采取隔离措施。根据实际情况，给予预订订单免责取消保障。
加大消毒频次，严密管理。加强源头管理，严把厨房安全。
凯撒旅业（000796.SZ）
为了尽快把紧缺物资，尤其是一线医护人员需要的口罩运到国内，遍布世界各地的出境凯撒旅业的领队成为了国际华人抗击疫情公益行动中的“爱心中转站”。境外的一群旅游领队们，自发地购买或者搜集、转发口罩等医疗物资信息以及带货信息，义务充当“采买员”、“快递员”和“联络员”。目前湖北省三家医院陆续收到了由凯撒旅业领队从迪拜带回来的10000只口罩。
泰国、印尼巴厘岛、瑞士、德国柏林、北欧、南非......分布在世界各地的凯撒旅游领队们纷纷行动起来，积极协调各方，协助各地爱心人士将捐赠的医疗用品用最快的时间运送回国内。
公司旗下易食控股有限公司下发倡议书紧急号召旗下航空和铁路配餐企业，发挥食品安全领域的优势，以高标准的航空食品保障，提供健康多样的餐食组合。
1月25日起，易食控股旗下各航食单位为急救中心/医疗机构的医务工作者、各地前来保障的救援队志愿者、本地区公安系统的执勤民警/辅警、前往武汉支援防疫一线的媒体记者以及需隔离观察人员等提供餐食近2000份，保障其三餐暖饱；铁路配餐企业为前往武汉支援防疫一线的媒体记者提供用餐保障，各单位积极响应组织休假员工恢复生产，支援防疫一线，同舟共济，共度难关。
曲江文旅（600706.SH）
一是发挥行业防控力量。根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，公司所辖景区自2020年1月24日起暂时关闭；公司所管辖酒店（含餐饮）自2020年1月27日起暂停营业，恢复运营时间将进一步确定。公司利用下辖景区环园广播、自媒体（微信、微博等）、景区LED、展板、海报标语等形式进行疫情防控宣传，累计排查2万多人次，检查外地车辆300多辆；宣传1000余次。二是积极做好留观酒店服务工作。公司为数家市级留观酒店提供接待服务，严格做好组织消杀、卫生清洁、体温检测、住宿服务、用餐服务等工作，坚持人性化、亲情化服务。目前共接待隔离观察人员400人，其中190人已安全离店。三是全力做好社区服务工作。四是做好疫情联防后勤保障工作。五是公司股东大力支持抗疫工作。作为政府储备菜投放点之一，人人乐超市积极承担社会责任，在西安市30家门店累计投放57.3吨储备菜，并持续加大蔬菜、肉类等农副产品的储备和供应力度。目前，西北区人人乐每天满足10余万个家庭消费需求，平均每天向市场投放商品金额总值1000余万元。六是积极应对疫情采取措施。为降低本次疫情对公司可能产生的影响，公司目前仅保留必要值班人员，尽可能降低运营成本。
三特索道（002159.SZ）
三特集团第一时间组建“三特索道志愿者服务队”，随时待命，随时参战，积极参加到疫情防控工作中。
为保障医疗机构及相关部门的物资供应，三特协同大股东当代集团及各伙伴企业，积极调度车辆与人员，参与向医疗机构运输防护物资的工作，筹集、运送防护服、口罩、消毒液、护目镜等紧缺物资到湖北省各大医院及相关部门。1月27日，将400套防护服送至荆州市卫健委；2月4日，将50箱（2500件)防护服运送至武汉协和医院，将48箱防护服等物资通过物流方式寄送至省内其他市区；2月7日，将筹集到的防护服、药品、消毒液等送至人民医院、新华医院等武汉市内医院。
三特集团旗下各经营公司也积极组建志愿者队伍，参加到疫情防控工作中：
(1)全力做好常态化防护防疫工作，保障景区不受病毒侵扰。
(2)主动为游客退票退款提供便利，确保游客利益不受损失。
(3)积极储备各类防疫物资，向员工、客人、周边村民、地方医院及相关部门派发万余个防护口罩、捐赠防疫物资。如东湖海洋乐园捐赠5000余口罩和100套防护服；华山公司为坚守防控一线的华阴市卫计局、华西镇、帮扶新合村广大干部、职工送去了价值近万元的生活物资，捐款近5000元；海南公司向奋战在一线部门的勇士和县养老院隔离留观群众捐赠近2万元的慰问物资；南漳公司向地方防疫部门捐赠超600斤的景区自产蔬菜，解决其在封路情况下的生活需求；崇阳公司向游客、周边村民免费派发2000余只口罩，向县医院赠送手机防水袋2000个等。
公司除配合当地政府抗击疫情外，系统部署、提前启动，强化资金管理、严控开支，对部门、项目公司都提出了节约成本费用要求和具体的实施方案，来缓解一定的压力；同时，积极对接各地政府相关部门，采取多项措施将各项优惠政策落到实处。抗击新冠疫情的过程中，三特需要危中觅机，倒逼公司产品内容创新、运营管理创新、营销手段和渠道创新，快速将这些创新转型的手段落地实施，重构IP产品业态，重构营销渠道与手段，重构战略文化模式。
首旅酒店（600258.SH）
武汉酒店免费退改，加强消毒措施
1.即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款；2.首旅如家向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。
全国酒店严格落实防疫工作
1.首旅如家旗下所有酒店严格按照当地相关部门要求，布置落实相关工作，并就疫情的发现、处理、报告和日常管理制定了详细预案；2.首旅如家旗下所有酒店加强日常卫生管理工作，加大对客房、公区及员工区域消毒通风力度，对高频触碰区域定时消毒。客房内增配医用消毒湿巾，酒店内增配口罩、红外温度计、免洗洗手液等防护用品供宾客使用；3.加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。蛋肉禽类食品全熟加工，餐具紫外线消毒且专柜储存。
腾邦国际（300178.SZ）
腾邦国际总裁乔海介绍：“腾邦国际是一家主业是旅游、机票、差旅的上市公司，疫情来时，正是出行、旅游的旺季，疫情刚出现严峻的迹象时，上市公司腾邦国际成立的工作组，一是积极配合政府的各项抗击疫情的指示，二是对所服务客户进行全面周到的应急保障服务，三是全司发出动员倡议，公司上下各尽所能，积极采买医疗物资支援防疫一线。”
面对突如其来的疫情，腾邦国际旗下的各旅游平台，欣欣旅游网迅速启动突发应急机制，为平台用户提供产品退改服务政策。
腾邦国际参股的俄罗斯艾菲航空承担了三亚紧急调运口罩的任务，承运的首批物资于1月25日凌晨运抵三亚机场，喀山至三亚航班装载百万口罩落地！另外，艾菲航空还为三亚机场、南京机场、深圳机场赠送了各10万个口罩。
腾邦国际旗下兰州腾邦国际旅行社与甘肃5家旅行企业从柬埔寨等地的医疗器械企业、药店采购医用口罩7万只捐赠防控一线，交由兰州市工信委进行统一调配。腾邦国际旗下河北腾邦旅游与众多企业联合向协和江北医院奋战在防疫战斗一线的医护人员捐赠医护物资。
西藏旅游（600749.SH）
西藏旅游面对疫情，积极应对，决心打好疫情防控之战，在全国疫情防控的大势当中，公司也积极协同各方资源，积极为全国各地受疫情危害较为严重的地区献出爱心。其中，公司控股股东给予了非常大力的支持，控股股东新奥集团捐款1000万。
云南旅游（002059.SZ）
面对疫情，云南旅游积极践行社会责任，公司下属云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司导游从泰国采购医用型口罩捐献给丽江市文化和旅游局，并积极向丽江市导游协会捐款；公司下属云南世界恐龙谷旅游股份有限公司向恐龙山镇阿纳社区捐了包括医用口罩、消毒液、电子体温测量仪、羽绒服、矿泉水等抗击疫情物资；公司下属云南世博出租汽车有限公司积极准备口罩、消毒液、作业手套、体温测量仪等物资，加大对出租车的消毒、清洁工作，最大程度的满足市民的出行需求并保障市民的健康安全；公司办公场所及下属景区、酒店、旅游交通、餐饮等经营场所每日定时开展消毒、清洁工作，全力保障客户及员工的身体健康安全。
公司下属深圳华侨城文化旅游科技集团有限公司全力打造以《爆笑两姐妹》IP为主的疫情防控短视频，并在各大互联网平台积极传播，宏扬正能量，科普教育知识。
张家界（000430.SZ）
张家界自1月26日起，景区暂停营业。而对于已经进入景区的游客，也发生了令人温暖的故事。
张家界每个区县都确定了一家定点酒店集中接待滞留在张家界区域内的湖北客人，让他们在疫情防控期间有“家”可回。杨奶奶一家因此住进了张家界旅游集团有限公司旗下的张家界国际大酒店。
湖南省政协委员、张家界旅游集团有限公司常务副总裁金鑫介绍，张家界国际大酒店现已接纳了20多位湖北客人，并给他们提供了“居家”般的服务。
中国国旅（601888.SH）
自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国国旅高度关注疫情进展，为切实履行上市公司社会责任，公司决定捐款人民币1000万元，用于湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，通过国务院国有资产监督管理委员会专门账户送达。
中国国旅表示，本次对外捐赠是为了支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情，是公司积极落实履行上市公司社会责任的体现。本次对外捐赠资金来源于公司自有资金。
中青旅（600138.SH）
新冠病毒疫情爆发以来，在公司党委整体部署下，中青旅第一时间召开党委扩大会、总裁办公会、公司安委会进行部署安排。
一、将挽回的每一分钱退还给客人
中青旅旗下遨游国际等旅行社企业积极响应国家号召，继第一时间停止国内组团业务后，1 月26 日即停止当晚八时以后出发的出境团队。中青旅遨游等旅行社分子公司自腊月底开始，就围绕团队退款、供应商协调、确保客户健康与合法权益，开展大量艰苦沟通工作。
二、中青旅领队的新身份：医疗物资全球快递员
不完全统计，由中青旅供应商系统、领队系统发往国内的医疗物资20,000 余件。
三、中青旅耀悦：让文化成为时间的主人
四、乌镇、古北水镇：守护诗意、只为繁花相见时
中青旅旗下乌镇及古北水镇自1月25 日起暂停开放。两镇按照“三个确保”开展：一是确保疫情不延伸扩展至景区，留守人员也能随时处于防控监测状态；二是确保公司及景区所有财产安全，并处在有效的管理状态；三是确保始终处在一个有组织有纪律有献身精神的团队工作状态。
五、中青旅山水酒店：硬核举措筑牢疫情防控线
六、会展活动：期盼再见
七、发挥行业组织影响力，主动担当社会责任
作为中国旅行社协会会长单位，发挥行业领先企业的引领作用，中青旅参与《关于贯彻文化和旅游部2020 年29号文的法律指引》的制定工作，指导旅游企业妥善处理旅游合同纠纷，降低旅游者和旅游企业的损失；由中青旅担任主席单位的中青旅联盟发布“免除联盟成员2020 年度会费”的通知，同时支援湖北两家联盟成员各50,000 元，用于防疫物资购买及特殊补助。
八、让党旗飘扬在战疫前线
在光大集团党委统一部署和支持下，中青旅将集团党委紧急划拨的50万元党费，用于支持中青旅旗下山水酒店、遨游国际、创格科技等驻鄂机构开展疫情防控工作，将党中央、光大集团和中青旅党委的关怀送到奋战在疫情防控第一线的基层党组织和广大党员、群众手中。疫情发生后，光大集团李晓鹏董事长、吴利军总经理、朱洪波监事长、付万军副总经理、叶振勇董秘等多方了解中青旅防控情况。
中山金马（300756.SZ）
为支持口罩和其他防护用品企业尽快扩产投产，中山金马在节日期间挑选调派8名技师和操作人员进行支援，加班制作相关用品的生产设备，以满足疫情防控需要。
面对疫情，中山金马积极迅速响应，在春节期间加急调拨安排了若干专业技术、技工人员支援东莞某家主营生产疫情防控物资企业，加班加点制作一批专用辅助设备，以实际行动驰援疫情防控一线，践行社会责任。
众信旅游（002707.SZ）
一、向海外子公司及旅业合作伙伴发起防护物资捐赠倡议
众信旅游集团于1月30日启动防疫关爱行动，向旗下海外子公司及遍布世界各地的旅业合作伙伴发起倡议，号召海外公司发挥资源优势，捐款或捐赠抗疫所需防护物资。集团旗下日本三利已经陆续捐赠了两批防护物资。美国众信天益全体员工已募捐、预订一万多只医用外科口罩，收货后将会捐赠给国内医院。德国开元筹措多方资源采购的几百套医用防护服也在备货中。迪拜子公司多番辗转，采购到数千只口罩委托最后一团经迪拜回国的领队捐赠给武汉医护人员。众信旅游集团在瑞士、马来西亚等国的分子公司也正在克服困难多方联系寻找。
二、在途客人保障
部分境外航空公司由于新型肺炎疫情暂停或削减至中国的航班计划后，在疫情爆发前已经正常出行的出境游客回国行程因此受到影响。为此，众信旅游集团按照此前制定的应急工作预案，机票、产品、领队等多个岗位集体协同，加班加点调配目前可用的航空公司资源。
三、防疫关爱行动
众信旅游携手平安好医生发起“共同抗击冠状病毒”免费在线义诊活动。通过网络问诊与专业医生进行线上沟通。此外，众信旅游与泽桥医生合作推出防疫健康关爱系列短视频节目，向公众科普居家环境消毒、感冒与新型肺炎的区别等健康知识。
四、武汉员工慰问